데일 카네기 - '인간 관계론' 후기

 

책의 목차를 통해 데일 카네기의 인간관계 원칙을 나열하면 다음과 같다.

 

1. 사람을 다루는 기본 원칙 3가지
▶ 비난하거나 비판하거나 불평하지 마라.
▶ 진심에서 우러나오는 진실한 칭찬을 하자.
▶ 다른 사람의 마음속에 강렬히 원하는 마음을 불러일으키도록 하라.

2. 호감을 사는 방법 6가지
▶ 다른 사람에 대해 진심어린 관심을 가져라.
▶ 미소 지어라.
▶ 사람들에게 자기 이름은 이 세상에서 가장 듣기 좋은 소리며, 중요한 소리가 된다는 사실을 기억하라.
▶ 훌륭한 경청자가 되도록 하라. 상대방이 자기 이야기를 하도록 부추기고 격려하도록 하라.
▶ 다른 사람의 관심사에 대해 대화를 나눠라
▶ 진심으로 상대가 중요한 사람이라는 걸 느끼게 하고 인정하라

3. 설득하는 방법 12가지
▶ 논쟁을 가장 잘 이용하는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
▶ 상대의 의견을 존중한다는 것을 보여줘라. "당신이 틀렸어."라는 말은 절대로 하지마라.
▶ 틀렸다면 재빨리 그리고 철저하게 인정하라.
▶ 우호적인 태도로 이야기를 시작하라.
▶ 상대가 즉시 "네, 네"라고 말하게 하라.
▶ 상대가 더 많이 이야기하도록 하라.
▶ 상대로 하여금 자신의 아이디어라고 생각하게 하라.
▶ 상대의 관점에서 보려고 진심으로 노력하라.
▶ 상대의 생각과 바람에 공감하라.
▶ 숭고한 동기에 호소하라.
▶ 아이디어를 극적으로 각색하라.
▶ 뛰어나고 싶다는 욕망을 자극하라.

4. 사람을 변화시키는 방법 9가지
▶ 마음속에서 우러나오는 칭찬과 감사로 말문을 열어라.
▶ 실수에 대해 환기시키는 일은 간접적으로 하자.
▶ 다른 사람을 비난하기에 앞서 자신의 실수를 이야기하자.
▶ 직접적으로 명령하기보다는 질문을 하라.
▶ 상대의 체면을 세워줘라.
▶ 나아지는 모습이 보일 때마다 칭찬하라. 가슴에서 우러나오는 칭찬과 인정을 아낌없이 주어라.
▶ 상대방을 좋게 이야기해서 기대에 부응하도록 만들어라.
▶ 격려하라. 잘못해도 쉽게 고칠 수 있게 하자.
▶ 내가 제안한 일을 하면서 사람들이 행복해하도록 만들어라.

 

 내 사회적인 위치나 나이가 누구를 설득하거나 변화시키는 일보다는 인간관계를 유지하고 새로운 사람을 만나는 일이 더 많아서 그런지 1챕터(사람을 다루는 기본 원칙)와 2챕터(호감을 사는 방법)가 나머지 챕터보다 더 매력적으로 읽혔던 것 같다. 두 챕터에서 공통적으로 나오는 이야기 중에 하나는, '진심을 담아라'이다. 진심어린 관심. 진실한 칭찬. 진심으로 상대가 중요한 사람이라는 것을 인정하고 느끼게 하는 것. 이런 진실과 진심이 포함된 원칙들은 내게 한참 부족한 부분이기도 하다. 관심에서 파생되는 칭찬과 인정들을 내 입으로 직접 발설하는 것은 굉장히 오글거리게 느껴지고, 또 한편으로는 마치 '무언가를 얻기위해 아부하는 것처럼 보이지는 않을까'라는 걱정에서 비롯된 것도 같다. 그러나 진심어린 칭찬을 들었을 때의 나는 어땠는지.
어제는 학교 사람들을 만나 피자에 맥주를 한잔 마셨는데, 요즘 데일 카네기의 인간 관계론이라는 책을 읽고 있다고 이야기하니 오랜만에 만난 후배 한 명이 이렇게 이야기하였다.
'형은 워낙 동생들이랑 잘 어울리니까 그런 거에 대한 고민이 있으실 줄 몰랐어요.'
전혀 아부하는 것처럼 들리지 않았다. 나와 공유된 경험에서 비롯된 근거를 통해 이야기를 해 주었고, 무엇보다 표정이 진실되었다고 느꼈다. 그리고 나는 기분이 좋아졌다 ㅎㅎ

칭찬과 관심, 인정이 상대방에 대해 무언가를 얻기 위한 목적이나 수단이 되지 않고도 충분히 의미가 있음을 충분히 느낄 수 있었던 하루였다. 앞으로는 주변에 만나는 사람들에 대해 더 관심을 기울임으로써 진심어린 대화를 나눌 수 있도록 노력해야겠다.